כיום פועלות בישראל ארבע חברות העוסקות בקרמציה :
- חברת עלי שלכת בע"מ – החברה הותיקה ביותר בתחום. חברה אמינה ובעלת שם טוב.
- "בדרכך" – בית הלוויות מודרני העוסק בקרמציה (שריפת גופות) טקסי פרידה, דרכי הנצחה ופתרונות קבורה אזרחית נוספים
- שחקים – חברה לשריפת גופות
- היי ספיריט – חברה לשריפת גופות
שיקולים בבחירת קרמטורים:
אמינות וניסיון הקרמטוריום
אחד הגורמים החשובים ביותר בבחירת חברה לשריפת גופות הוא הניסיון והמוניטין שלה. חברה ותיקה ומנוסה תדע להתמודד עם מורכבויות שיצוצו – לדוגמא – שחרור הגופה מהמכון הפתולוגי, העברת הגופה מכל מקום בארץ בכל שעה גם בימים כמו יום כיפור, תרגום מסמכי הקרמציה ותעודת הפטירה לשפות זרות בעת העברת הכד לחו"ל, קליטת גופה המגיע מחו"ל לשריפה בארץ, מימוש בקשות מיוחדות כמו שימור שיער המנוח, עבודה ישירה מול האוניברסיטאות כאשר אדם בוחר בשריפת גופתו לאחר רומה למדע. הניואנסים הם רבים, וחברה טובה ומנוסה תדע להתמודד עם כמעט כל מורכבות.
ל"בדרכך" שהוקמה בשנת 2020 יש שנות ניסיון, צוות מיומן, והרבה לקוחות שמעידים לא רק על מתן השירות אלה גם על איך הוא ניתן – בצורה תומכת, מבינה, קשובה ומכל הלב.
ל"בדרכך" יש מתקן שריפה חדיש שנרכש ופועל מאז שנת 2020. המתקן נועד כדי לקיים שריפה יעילה במונחי פליטה וריח (ללא עשן וללא ריח) במטרה לשמור על סביבה כמה שיותר נקייה. צריכת האנרגיה של המתקן אינה גהוה (בערך כמו מיכל דלק של רכב בינוני).
מחירם ותכולה
כמעט כל תהליך של שריפת גופה צריך לכלול את המרכיבים מהבאים שכדאי לוודא שכלולים בהצעת המחיר
- פינוי הגופה ממקום בו היא נמצאת (אם זה מבית החולים, מהבית, מבית אבות, מהמכון הפתולוגי) למתקן הקירור של החברה.
- אחסנה בקירור עד ביצוע הקרמציה.
- ביצוע הקרמציה עצמה.
- הכנת מסמכי הקרמציה (נהוג לספק את המסמכים לכל הפחות בעברית ואנגלית)
- כד (או כלי לאחסון האפר).
- זמינות 24/7 כולל יום כיפור.
בנוסף לחלק מהאנשים חשוב לקיים טקס לפני או אחרי השריפה שחברת קרמציה יכולה לארגן או לפחות לעזור בלוגיסטיקה של קיום הטקס. מכיוון שטקס הפרידה חשוב / נחוץ רק לחלק מהלקוחות לרוב הטקס מתומחר בנפרד.
אנו ב'בדרכך' שמים דגש על שקיפות מחירים. אנו מספקים הצעת מחיר מפורטת מראש, ללא הפתעות או עלויות נסתרות. עלות השירות שלנו שעומדת סביב ה- 8500 ₪ כוללת את כל הרכיבים שפורטו מעלה (פינוי באמבולנס של המנוח, אחסון בקירור, ביצוע הקרמציה, הכנסת מסמכי הקרמציה וכד) והם גם כוללים מע"מ.
אנו מקפידים לספק מבחר של בין שלושה לארבעה כדים איכותיים שכלולים במחיר הבסיסי כך שכל לקוח יקבל את האפר באופן מכובד.
ככלל, "בדרכך" אינה נחשבת לחברה יקרה. היא נבנתה כדי לספק אלטרנטיבה לחברה שהקימה את השוק ולרוב ההצעות של בדרכך נמוכות באופן משמעותי מההצעות המקבילות.
טווח שירותים
חשוב לדעת שחברת הקרמציה יודעת לתת מענה לכל הנושאים הקשורים לקרמציה.
השירותים הבאים הם השירותים שניתנים ב"בדרכך" ולהערכתנו חשוב לוודא שהקרמטוריום הנבחר ידע לספק
- העברת הגופה מכל מקום בישראל
- קליטת הגופה בנתב"ג אם הפטירה הייתה מחוץ לישראל
- הכנת מסמכי קרמציה (שריפת גופה) מתורגמים לשפת יעד שילוח הכד (אם מעבירים את את הכד מחוץ לישראל).
- הוצאת תעודת פטירה באופן מידי
- העברת כדים לחו"ל בעזרת שירותי בלדרות
- קיום טקס פרידה לפני השריפה ו/או אחרי השריפה. ל"בדרכך" יש חדר פרידה לקיום טקסי פרידה אינטימיים, לצד מתחם לקיום טקס פרידה בהיקף גדול. הטקס נחשב לטקס אזרחי, בו למשפחה יש אפשרות לנהל את הטקס בעצמה מבחינת התוכן, המוזיקה, עיצוב המקום וכל מה שהופך אותו ליותר אישי עבורה.
- הכנת הגופה לטקס בהתאם לבקשת המשפחה – שטיפת המנוח, הלבשתו, ולפעמים גם איפור פני הגופה.
- שחרור הגופה מהמכון לרפואה משפטית
- שחרור גופה שהיתה בתהליך של תרומת הגופה למדע (באוניברסיטה)
- מציאת מקום לקבורת הכד (יש אנשים שרוצים בקבורת הכד בבית עלמין אזרחי לאחר השריפה) , ביצוע הטמנת הכד ועזרה במציאת ספקי מצבות באם יש רצון להקים מצבה במקום קבורת הכד.
- אחזקת טווח רחב של כדי אפר שיתאים לסגנון המבוקש (לדוגמא, ב"בדרכך" אנו מחזיקים כדי עץ, כדי במבוק, כדי פורצלן, כדי פליז, כדי אלומינום, כדי גדולים, כדים קטנים (חשוב למי שרוצה לחלק את התכולה כך שיהיו מספר כדים ) במטרה שלכל אחד יהיה את מה שמצאים עבורו )
- מבחר של תכשיטי קבורה – ישנם אנשים שחשוב להם לשמור משהו מהאפר איתם בכל עת, והם לרוב משלבים את האפר בתכשיט שיהיה איתם. לדוגמא, "בבדרכך" אנו מחזיקים מספר תליונים שאנו מכניסים לתוכם מאפר המנוח וניתן לענות אותם על שרשרת.
- פיזור האפר – ישנם לקוחות רבים שמפזרים את האפר בעצמם, אבל ישנם לקוחות שמבקשים מ"בדרכך" לפזר את האפר בים, במדבר, בכנרת, בחורשה.
למה אמון חשוב במיוחד בתהליך קרמציה?
קרמציה אינה החלטה טכנית בלבד.
עבור אדם שבוחר מראש את דרכו, או עבור משפחה שמבקשת לכבד את רצונו של אדם אהוב, מדובר בהחלטה אישית ורגישה שאין בה הזדמנות שנייה.
לכן השאלה המרכזית אינה רק:
האם החברה יודעת לבצע את התהליך?
אלא גם:
האם נוכל לסמוך עליה שתוביל אותנו ברגישות, באחריות ובבהירות?
מחקר הלקוחות של בדרכך מצא שאנשים אינם מחפשים רק ידע או ניסיון. הם מחפשים אדם שאפשר לסמוך עליו. האמון נבנה באמצעות רצף של התנהגויות קטנות: הקשבה, שקיפות, זמינות, הסברים ברורים, הכוונה ולקיחת אחריות. כאשר ההתנהגויות האלה מצטברות, הלקוח מרגיש שהוא כבר אינו צריך להתמודד עם הכול לבד.
מהם הסימנים לכך שאפשר לסמוך על חברה לקרמציה?
1. יש אדם ברור שמלווה אתכם
אחד הסימנים החשובים ביותר לאמון הוא הידיעה שיש אדם מסוים שאפשר לפנות אליו.
כדאי לבדוק:
- מי איש הקשר שלכם?
- האם הוא מכיר את פרטי המקרה?
- האם אפשר לחזור אליו גם לאחר השיחה הראשונה?
- האם הוא נשאר מעורב לאורך הדרך?
מור אברהם, שהיא ואמה בחרו להירשם לקרמציה בבדרכך, תיארה זאת כך:
“יותר חשוב לי לדעת שיש שם בן אדם… שהוא מחויב… ושיש למי לפנות.”
העדות שלה מבטאת צורך שחזר במחקר: אנשים אינם רוצים להרגיש שהם פונים למערכת אנונימית. הם רוצים לדעת שיש אדם שמקשיב, זוכר ולוקח אחריות.
2. מקבלים מידע ברור כבר בתחילת הדרך
בהירות היא אחד היסודות החשובים ביותר בבניית אמון.
חברה שאפשר לסמוך עליה צריכה להסביר:
- מה עומד לקרות;
- מהם השלבים המרכזיים;
- מי אחראי לכל שלב;
- אילו מסמכים נדרשים;
- למי פונים במקרה של שאלה;
- ומה ניתן לבחור לאורך הדרך.
אלכסנדר אולחוחוביי, שליווה את משפחתו בתהליך הקרמציה עם בדרכך, סיפר:
“בשיחת טלפון אחת קיבלתי את כל המידע שאני צריך.”
בהמשך הוא הוסיף:
“יש משקל עצום ליחס… הוא עשה סדר גדול באותה תקופה.”
מידע ברור אינו רק עניין טכני. בתקופה של חוסר ודאות, הוא עוזר להפוך בלבול לסדר ומאפשר למשפחה להבין מה צפוי לה.
3. החברה אינה מתחמקת משאלות קשות
אמון אינו נבחן רק כאשר הכול פשוט.
הוא נבחן כאשר מעלים שאלות כמו:
- מה יקרה אם התהליך יתעכב?
- מה קורה אם איש הקשר אינו זמין?
- כיצד נשמרים המסמכים וההסכמים?
- מה קורה אם החברה משתנה בעתיד?
- מי אחראי במקרה של תקלה?
תמר עמית, שפנתה לבדרכך לאחר שליוותה את אמה בקרמציה ובהמשך בחרה גם היא בדרך הזו, שאלה:
“מה קורה אם חס וחלילה יקרה משהו לחברה?”
זו שאלה לגיטימית וחשובה. חברה אמינה אינה מבטלת את החשש ואינה מבקשת מהלקוח “לא לדאוג”. היא נותנת תשובה ברורה ומראה שיש איש קשר, הסכם, כתובת ודרך מסודרת לקבל מענה.
4. מובילים אתכם, אך לא מחליטים במקומכם
חברה שאפשר לסמוך עליה יודעת לקחת אחריות מבלי לקחת מהמשפחה את הבחירה.
ליווי נכון כולל:
- הסבר על האפשרויות;
- הצגת המשמעות של כל בחירה;
- המלצה כאשר היא נדרשת;
- כבוד לרצון האדם והמשפחה;
- הימנעות מלחץ או כפייה.
עמוס מרום, שליווה את אמו שבחרה לעבור קרמציה בבדרכך, סיפר:
“נתנו לבצע הרבה מאוד בחירות שרצינו.”
המשפט הזה ממחיש שאמון אינו נוצר כאשר החברה משתלטת על התהליך. הוא נוצר כאשר יש מי שמוביל, אך עדיין משאיר את ההחלטות החשובות בידי האדם והמשפחה.
5. אין לחץ לקבל החלטה מיד
לחץ אינו בונה אמון.
חברה אמינה צריכה לאפשר זמן לשאול, להבין ולהחליט.
כדאי לשים לב אם במהלך השיחה:
- מנסים לזרז אתכם;
- מפעילים פחד;
- מציגים החלטה אחת כאפשרות היחידה;
- או נותנים לכם מקום לבדוק מה נכון עבורכם.
במחקר נמצא שאמון נבנה לפני שהלקוח מקבל החלטה. אנשים מתחילים לסמוך, ורק לאחר מכן מסוגלים לבחור. לכן היעדר לחץ אינו חולשה בתהליך המכירה. הוא חלק מהדרך שבה ביטחון נוצר.
6. יש מי שמוביל את הדרך
בני משפחה אינם אמורים לדעת מראש כיצד לנהל תהליך שמעולם לא עברו.
חברה שאפשר לסמוך עליה אינה מסתפקת במסירת מידע. היא עוזרת לחשוב קדימה, מסבירה מה נדרש ומכוונת בכל שלב.
אריה לאון דון, שבחר לכבד את רצונו של אביו באמצעות בדרכך, תיאר את ההכוונה שקיבל:
“אתה לא צריך מנחה. אתה תנחה.”
ובהמשך:
“הוא נתן לי גיידנס.”
הובלה טובה אינה מחליפה את רצון המשפחה. היא מאפשרת לה להתקדם בלי להרגיש שהיא צריכה להבין ולנהל הכול לבד.
7. האמון נשען על התנהגות, לא על סיסמאות
אמירות כמו “אנחנו מקצועיים”, “אנחנו מובילים” או “אפשר לסמוך עלינו” אינן הוכחה לאמון.
אמון נבנה ממה שהחברה עושה:
- האם חוזרים אליכם;
- האם מסבירים בפשטות;
- האם עומדים במה שסוכם;
- האם נשארים זמינים;
- האם מכבדים את הבחירה;
- האם יש רציפות בין השיחה הראשונה לבין המשך הליווי.
תמיכה קשב והבנה
כל חברה תגיד שהיא תומכת קשובה ועוזרת ללקוחות שלה, אבל המבחן האמיתי הוא כאשר בן משפחה הולך לעולמו.
אני, עומר גונן, הבעלים והמנכ"ל של "בדרכך", תמיד אמרתי ודוגל בכך שזה המרכיב החשוב ביותר. השירות עצמו ניתן ביום שהוא מלא בקשיים ויש בו הזדמנות להיות עזר אמיתי, גורם שמקל ולא מקשה, להיות האנשים שאתה יודע שאפשר לסמוך עליהם כדי שאותו יום יעבור יותר קל במקום יותר קשה.
הלקוחות שלנו יודעים שהם יכולים להתקשר אלינו בכל יום בכל שעה. לכל לקוח יש את הטלפון של המרכזייה וגם את של עומר המנכ"ל. כל לקוח יודע שאם קורה משהו ביום שבת ב- 2 בלילה הם יכולים להתקשר למנכ"ל ואנחנו נפתור כל בעיה, נכנס לפעולה, נסביר בסבלנות מה יש לעשות ונהפוך כל מה שאנחנו יכול ליותר קל.
ב"בדרכך" ליווי אישי היא לא כותרת בשקף, אלה תפישת עבודה והמרכיב המהותי ביותר בשירות שלנו.
מהרגע בו מתקשרים אלינו עם פטירת לקוח, אנו נכנסים לפעולה ומלווים את משפחת המנוח
- דואגים להסביר להם בדיוק מה יקרה, ואם עליהם לבצע צעדים מסוימים (לדוגמא בפטירה בבית – להזמין במקביל אלינו את מד"א כדי לקבוע מוות)
- מטפלים בהעברת גופת המנוח
- מטפלים בהוצאת רישיון הקבורה אם הפטירה אינה בבית חולים
- מחליטים יחד האם לקיים טקס פרידה ואם כן איפה ומתי ודואגים לכל מה שנדרש לטקס
- מתאימים את עיתוי השריפה
- בוחרים יחד כד אפר שמתאים למנוח ומשפחתו
- מקיימים זיהוי ומבצעים את השריפה
- מתאמים את העברת הכד
הדרך הכי טובה להאמין לזה זה לשמוע את הלקוחות, לדוגמא
רני וינדמילר מספר – " קיבלנו שירות רגיש, קשוב ומיידי מעומר. הוא היה זמין לכל אורך התהליך, גם אחרי מסירת הכד, המשיך ללוות אותנו ולענות לכל שאלה וצורך ועשה מאמצים להתגמש לנוחיותינו. גם המחיר היה ההוגן ביותר מבין כל ההצעות שקיבלנו. ממליצים בחום"
לאה ששקו מספרת – " עם מותו הכואב של האיש שלי החלטתי לקיים את צוואתו להישרף ובמקום להתמודד עם עסקני החברה קדישא פגשתי את עומר, איש נעים וקשוב שליווה את התהליך ברגישות ובהבנה והקל על החוויה המטלטלת הזאת. תודה על הרגישות"
שרונה נוישטין מספרת – " עומר איש מקסים, עם סבלנות ורגישות עד אין קץ, האישיות המדויקת בזמן הכל כך קשה שלנו. מודה לו על הטיפול בכל הבקשות של המשפחה. מחיר ללא תחרות. ממליצה מאוד"
אם תרצו לראות ולקרוא עוד על הקרמטוריום של "בדרכך" ישנם מספר נושאים חשובים שכדאי להכיר:
מה הן עשר השאלות הנפוצות על שריפת גופות
או אפשר לקרוא מה כתבו על "בדרכך" בעיתון הארץ
או אפשר גם לקראו מה כתבו על "בדרכך" ברשת 13
ניתן להוריד את החוברת המלאה שלנו - היא מכילה מידע חשוב גם למי שלא בוחר בנו או לא בוחר בקבורה אזרחית או שריפה
החוברת של "בדרכך" מכילה שני סוגי תכנים
1. מידע עלינו מהשאלה למה הקמנו את "בדרכך" , תהליך הרישום, מה עושים עם אפר, איפה מפזרים אפר, מבחר הכדים שלנו …
2. מידע שחשוב לדעת לקראת ובעת הפטירה – מה עושים בעת הפטירה שלב אחר שלב, מה מגיע לך על חשבון המדינה ועל מה יש לשלם, הסבר על מסמכי הפטירה השונים, שאלות נפוצות על הלוויה, טלפונים חשובים שיש להכיר כולל של חברות הקדישא המרכזיות למי שבוחר בקבורה רגילה, הטסות לחו"ל של גופה או כד, איך קבורה אזרחית משתלבת עם תרומה למדע ועוד …
ניתן להוריד את החוברת כאן
סרטון קצר על מה ההבדל בין החברות לשריפת גופות
סרטון קצר מתוך ראיון של עומר גונן עם אברי גלעד על תחום שריפת הגופות בישראל
בסרטו זה אברי מדבר עם עומר על החברות הקיימות בשוק ומה ההבדל בין החברות במטרה להבין יותר טוב במי לבחון
ניתן לראות את הפודקאסט המלא כאן
שאלות נפוצות ותשובות
מה זה קרמטוריום?
קרמטוריום הוא המקום שבו מבוצעת קרמציה — שריפת הגופה לאחר פטירה, במקום קבורה רגיל. מדובר בשירות שמכבד את המנוח ומקל על המשפחה בתקופת האבל.
כמה חברות קרמטוריום פועלות כיום בישראל?
על-פי המאמר, כיום בישראל פועלות 4 חברות קרמטוריום עיקריות: עלי שלכת בע"מ , “בדרכך”, שחקים והיי ספיריט — כל אחת מהן מפעילה מתקן לשריפת גופות ומספקת שירותי קרמציה.
מהם השיקולים החשובים בבחירת קרמטוריום?
בעת בחירת קרמטוריום כדאי לבדוק:
✔ ניסיון ומוניטין
✔ שקיפות מחירים
✔ תכולת השירות
✔ שירותים נוספים כמו טקס פרידה
למה חשוב לבדוק את הניסיון של הקרמטוריום?
ניסיון חשוב כי קרמטוריום מנוסה יודע להתמודד עם כל שלב בתהליך בצורה חלקה, כולל נושאים בירוקרטים וטיפול במצבים מיוחדים.
מה צריך לכלול מחיר של שירות קרמציה?
מחיר נכון צריך לכלול לפחות: פינוי הגופה, אחסנה בקירור, ביצוע הקרמציה, הכנת מסמכים, כלי לאיסוף האפר וזמינות 24/7.
האם טקס פרידה יכול להוות חלק מהשירות?
כן — בחלק מהמקרים חברות קרמטוריום מציעות גם אפשרויות לקיים טקס פרידה לפני או אחרי הקרמציה ולעזור בארגון האירוע.
מה ההבדל בין קרמטוריום לקרמטוריום אחר?
ההבדלים נוגעים לניסיון, לרמת השירות, למה כלול במחיר וליכולת לספק שירותים נוספים כמו תכנון טקס פרידה ולטפל בלוגיסטיקה בינלאומית.
הודעה בדבר סימני מסחר וקשרים מסחריים:
השם "עלי שלכת" וכל סימן מסחר, לוגו או שם מסחרי הקשור אליו הם רכושה של חברת עלי שלכת בע"מ. כל שימוש בשם במסגרת אתר זה נועד לצרכים אינפורמטיביים, השוואתיים או ביקורתיים בלבד, ואינו נועד ליצור מצג של קשר עסקי, שיתוף פעולה, חסות, אישור או זיקה אחרת בין חברת עלי שלכת בע"מ לבין חברת בדרך הירוקה ג.ש. בע"מ הפעילה תחת שם המותג "בדרכך". חברת בדרך הירוקה ג.ש. בע"מ היא גוף עסקי עצמאי ומתחרה לחברת עלי שלכת בע"מ.